Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące naszych produktów i usług.

ZAMÓWIENIA

Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji zamówienia zależy od lokalizacji dostawy. Szczegółowe informacje dostępne są podczas finalizacji zamówienia.

Czy mogę anulować swoje zamówienie?
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, istnieje możliwość jego anulowania na Twoją prośbę.

Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedną przesyłkę?
Każde zamówienie jest przetwarzane i wysyłane oddzielnie. Nie ma możliwości łączenia już złożonych zamówień w jedną przesyłkę.

Czy mogę zmienić dane w złożonym zamówieniu?
W przypadku chęci zmiany adresu dostawy lub jej metody skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, postaramy się wprowadzić żądaną zmianę.

PŁATNOŚCI

Jakie metody płatności akceptujecie?
Zamówienie można opłacić przelewem tradycyjnym. W tytule przelewu należy wpisać numer zamówienia. Szczegóły dotyczące realizacji przelewu są przekazywane po złożeniu zamówienia.

PRODUKTY

Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Każdy z naszych produktów ma indywidualną tabelę rozmiarów. Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z tabelą dostępną na stronie konkretnego produktu. W razie wątpliwości służymy pomocą.

Jak dbać o produkty, aby długo służyły?
Właściwa pielęgnacja jest kluczowa dla zachowania trwałości i wyglądu materiałów. Wszystkie niezbędne informacje na temat pielęgnacji znajdziesz w naszym przewodniku: artrzemioslo.com.

ZWROTY I WYMIANY

Jak dokonać zwrotu?
Aby dokonać zwrotu, wyślij produkt wraz z kompletnie i czytelnie wypełnionym formularzem zwrotu na wskazany adres. Pamiętaj o zachowaniu dowodu nadania przesyłki.

Czy mogę wymienić produkt na inny?
Tak, wymiana na produkt w tej samej cenie jest możliwa. Należy zgłosić taką chęć, a my zarezerwujemy dla Ciebie nowy produkt. Zostanie on wysłany w ciągu kilku dni od otrzymania przez nas paczki zwrotnej.

Do jakich krajów realizujecie wymiany?
Usługa wymiany dostępna jest dla klientów z krajów Unii Europejskiej.

Jak długo trwa rozpatrzenie zwrotu?
Zwrot środków lub rozpatrzenie wymiany następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia zwracanych produktów do naszej siedziby.

REKLAMACJE

Jak złożyć reklamację?
W celu złożenia reklamacji należy wysłać produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym na nasz adres. W formularzu prosimy o szczegółowy opis zaistniałej wady.

Ile czasu zajmuje rozpatrzenie reklamacji?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, termin na rozpatrzenie i ustosunkowanie się do złożonej reklamacji wynosi do 14 dni od momentu otrzymania produktu.

Masz inne pytanie?

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy.